Política de garantía
Condiciones de garantía aplicables a sombrillas, estructuras, bases y telas fabricadas o suministradas por Sombriart.
Garantía de fabricación
Todas las sombrillas, estructuras y bases fabricadas por Sombriart cuentan con garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega indicada en la factura o cotización correspondiente.
La vigencia de la garantía dependerá del modelo y de los materiales especificados en la cotización o ficha técnica del producto.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o ensamble, tales como:
Cuando proceda la garantía, Sombriart podrá reparar o reemplazar la pieza afectada, según determine el departamento técnico.
- Defectos de soldadura en condiciones normales de uso.
- Fallas en mecanismos de apertura, cierre o inclinación (cuando el modelo los incluya).
- Manivelas o sistemas de accionamiento con defecto de fabricación.
- Cuerdas o componentes mecánicos con defecto de origen.
- Costuras con defecto de fabricación.
- Componentes instalados por Sombriart que presenten fallas atribuibles a fabricación.
Garantía de la tela
La garantía de la tela dependerá del fabricante seleccionado por el cliente.
Cuando aplique:
La garantía de la tela no cubre desgaste natural, suciedad, manchas, vandalismo o daños ocasionados por un uso distinto al previsto.
- Tela Sunbrella®: hasta 5 años contra pérdida significativa de color por exposición normal a la intemperie, conforme a las condiciones del fabricante.
- Otras telas: la cobertura será la indicada en la ficha técnica o cotización correspondiente.
Reparaciones
Una de las ventajas de los productos Sombriart es que han sido diseñados para permitir la sustitución o reparación de componentes, prolongando la vida útil del producto.
Cuando un daño no sea cubierto por garantía, Sombriart podrá ofrecer la reparación o el suministro de refacciones con el costo correspondiente.
Exclusiones
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Entre los daños ocasionados por viento se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: varillas dobladas o fracturadas, brazos deformados, postes doblados, componentes estructurales deformados y desgarres de tela ocasionados por sobreesfuerzos derivados del viento.
Estos daños no se consideran defectos de fabricación.
- Vientos fuertes, ráfagas, tormentas, huracanes o fenómenos naturales.
- Volcaduras o caídas de la sombrilla.
- Impactos o golpes.
- Uso indebido o negligencia.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Instalaciones incorrectas ajenas a Sombriart.
- Corrosión ocasionada por ambientes extremos o falta de mantenimiento.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por incendios, accidentes o actos de vandalismo.
Cambios, devoluciones y condiciones de instalación
Las garantías Sombriart protegen al cliente frente a defectos atribuibles a la fabricación o ensamble del producto. No constituyen causas de garantía los cambios de opinión, preferencias estéticas, modificaciones posteriores del proyecto o cambios en las condiciones del inmueble donde será instalado el producto.
Configuración, bases y sistemas de anclaje
El tipo de base, placa, contrapeso o sistema de anclaje indicado en la cotización, ficha técnica, orden de producción o comunicación autorizada por el cliente forma parte de la configuración del producto.
Cuando el cliente haya solicitado o autorizado una base o placa diseñada para fijarse al piso, losa, firme o estructura correspondiente, la necesidad de realizar dicha fijación forma parte de las condiciones normales de instalación de esa configuración.
No se considerará defecto de fabricación ni causa de garantía que, posteriormente a la fabricación o entrega:
En estos casos, Sombriart podrá, cuando técnicamente sea posible, cotizar por separado modificaciones, adaptaciones, nuevas bases, componentes o soluciones alternativas.
- El cliente decida no perforar, intervenir o modificar el piso.
- El arquitecto, constructor, contratista, administrador o un tercero determine no utilizar el sistema de fijación previamente solicitado o autorizado.
- Se cambie el acabado del piso, incluyendo la colocación de duela, deck, loseta, piedra, impermeabilización u otro recubrimiento.
- Se modifique el diseño arquitectónico, distribución, ubicación o condiciones del proyecto.
- El sitio de instalación resulte incompatible con la configuración previamente solicitada por causas ajenas a Sombriart.
- El cliente requiera posteriormente cambiar de una base fija a una base móvil, o viceversa.
Revocación y devoluciones
En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
Una vez transcurrido dicho plazo, Sombriart no acepta devoluciones por simple cambio de opinión, cambios de proyecto, preferencias posteriores, incompatibilidad derivada de modificaciones realizadas en el inmueble o decisiones de instalación ajenas a Sombriart, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o falta de conformidad imputable a Sombriart.
Cuando la revocación se ejerza válidamente dentro del supuesto y plazo establecidos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguro derivados de dicha revocación correrán a cargo del consumidor en los términos previstos por dicho artículo.
Cuando una devolución, reparación o reposición proceda por una garantía o incumplimiento legal imputable a Sombriart, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes y las condiciones de la presente política.
Productos fabricados bajo especificaciones autorizadas
Cuando un producto sea fabricado conforme a medidas, materiales, colores, bases, anclajes, acabados u otras especificaciones solicitadas o autorizadas por el cliente, la posterior modificación de sus necesidades, preferencias o condiciones del proyecto no transforma el producto en defectuoso ni constituye por sí misma una causa de garantía.
La garantía permanecerá aplicable exclusivamente respecto de defectos de fabricación o ensamble que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Recomendaciones de uso
- Mantener la sombrilla cerrada cuando no se encuentre en uso.
- Cerrar inmediatamente la sombrilla cuando existan condiciones de viento.
- Utilizar únicamente la base o sistema de anclaje recomendado por Sombriart.
- Realizar limpieza y mantenimiento periódicos conforme a las recomendaciones proporcionadas.
Procedimiento de garantía
Para solicitar una revisión por garantía será necesario presentar:
Sombriart realizará una inspección técnica para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
La aprobación, reparación o reemplazo del componente será determinada por el departamento técnico de Sombriart conforme a la presente política de garantía.
- Número de cotización, factura o comprobante de compra.
- Evidencia fotográfica del daño.
- Descripción de la falla.
Compromiso Sombriart con nuestros clientes
Como parte de nuestra misión, visión y compromiso con cada proyecto, entendemos que pueden presentarse situaciones particulares que excedan los alcances establecidos en nuestra política de garantía.
Cuando una situación no corresponda a un defecto de fabricación o se encuentre fuera de las condiciones de garantía aplicables, Sombriart se compromete a escuchar al cliente, analizar su caso y, cuando sea técnica y comercialmente viable, proponer alternativas, ajustes o soluciones que permitan acercarse al objetivo originalmente buscado.
Estas alternativas podrán contemplar modificaciones, adaptaciones, cambio de componentes, nuevas bases, adecuaciones o servicios adicionales, los cuales serán evaluados de manera individual y estarán sujetos a factibilidad técnica, disponibilidad, costos adicionales y mutuo acuerdo entre Sombriart y el cliente.
Nuestro objetivo será siempre buscar una solución razonable que permita que el producto se adapte de la mejor manera posible a las necesidades reales del proyecto, aun cuando la situación presentada no corresponda propiamente a una garantía.
La atención o propuesta de una solución extraordinaria por parte de Sombriart no deberá interpretarse como reconocimiento de un defecto, incumplimiento, obligación de devolución o aceptación de responsabilidad, sino como parte de nuestro compromiso de servicio, acompañamiento y búsqueda de soluciones para nuestros clientes.