Política de garantía
Condiciones de garantía aplicables a sombrillas, estructuras, bases y telas fabricadas o suministradas por Sombriart.
Garantía de fabricación
Todas las sombrillas, estructuras y bases fabricadas por Sombriart cuentan con garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega indicada en la factura o cotización correspondiente.
La vigencia de la garantía dependerá del modelo y de los materiales especificados en la cotización o ficha técnica del producto.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o ensamble, tales como:
Cuando proceda la garantía, Sombriart podrá reparar o reemplazar la pieza afectada, según determine el departamento técnico.
- Defectos de soldadura en condiciones normales de uso.
- Fallas en mecanismos de apertura, cierre o inclinación (cuando el modelo los incluya).
- Manivelas o sistemas de accionamiento con defecto de fabricación.
- Cuerdas o componentes mecánicos con defecto de origen.
- Costuras con defecto de fabricación.
- Componentes instalados por Sombriart que presenten fallas atribuibles a fabricación.
Garantía de la tela
La garantía de la tela dependerá del fabricante seleccionado por el cliente.
Cuando aplique:
La garantía de la tela no cubre desgaste natural, suciedad, manchas, vandalismo o daños ocasionados por un uso distinto al previsto.
- Tela Sunbrella®: hasta 5 años contra pérdida significativa de color por exposición normal a la intemperie, conforme a las condiciones del fabricante.
- Otras telas: la cobertura será la indicada en la ficha técnica o cotización correspondiente.
Reparaciones
Una de las ventajas de los productos Sombriart es que han sido diseñados para permitir la sustitución o reparación de componentes, prolongando la vida útil del producto.
Cuando un daño no sea cubierto por garantía, Sombriart podrá ofrecer la reparación o el suministro de refacciones con el costo correspondiente.
Exclusiones
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Entre los daños ocasionados por viento se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: varillas dobladas o fracturadas, brazos deformados, postes doblados, componentes estructurales deformados y desgarres de tela ocasionados por sobreesfuerzos derivados del viento.
Estos daños no se consideran defectos de fabricación.
- Vientos fuertes, ráfagas, tormentas, huracanes o fenómenos naturales.
- Volcaduras o caídas de la sombrilla.
- Impactos o golpes.
- Uso indebido o negligencia.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Instalaciones incorrectas ajenas a Sombriart.
- Corrosión ocasionada por ambientes extremos o falta de mantenimiento.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por incendios, accidentes o actos de vandalismo.
Recomendaciones de uso
- Mantener la sombrilla cerrada cuando no se encuentre en uso.
- Cerrar inmediatamente la sombrilla cuando existan condiciones de viento.
- Utilizar únicamente la base o sistema de anclaje recomendado por Sombriart.
- Realizar limpieza y mantenimiento periódicos conforme a las recomendaciones proporcionadas.
Procedimiento de garantía
Para solicitar una revisión por garantía será necesario presentar:
Sombriart realizará una inspección técnica para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
La aprobación, reparación o reemplazo del componente será determinada por el departamento técnico de Sombriart conforme a la presente política de garantía.
- Número de cotización, factura o comprobante de compra.
- Evidencia fotográfica del daño.
- Descripción de la falla.